Perkant sporto prekes Lietuvoje – tiek internetu, tiek fizinėje parduotuvėje – svarbu žinoti grąžinimo taisykles. Kai kurios parduotuvės apsiriboja standartine 14 dienų politika, o kitos suteikia daugiau laiko. Žemiau pateikiame pagrindinę informaciją apie grąžinimo tvarką, ką taiko Sportland, ir kaip išvengti problemų, kai reikia kažką grąžinti.
Grąžinimas internetu ir parduotuvėje Lietuvoje
Lietuvoje (ir visoje ES) perkant internetu galioja 14 dienų grąžinimo teisė. Tai reiškia, kad be jokios priežasties per dvi savaites nuo prekės gavimo galite ją grąžinti pardavėjui.
Tačiau perkant tiesiogiai fizinėje parduotuvėje – situacija kitokia. Parduotuvės nėra teisiškai įpareigotos priimti atgal prekes, kurios nėra nekokybiškos ar nepažeistos. Daugelis leidžia keisti ar grąžinti, bet tai – jų pačių pasirinkimas.
Įprastai galite tikėtis:
- Grąžinimas po pirkimo internetu: Paprastai taikoma 14 dienų teisė išsiųsti prekę atgal. Pardavėjas apie tai turi aiškiai informuoti, dažnai pačiam pirkėjui tenka apmokėti siuntimo atgal kainą (nebent siūlomos nemokamos grąžinimo paslaugos).
● Grąžinimas po pirkimo parduotuvėje: Ar leis grąžinti/keisti, priklauso nuo konkrečios parduotuvės politikos (pvz., „14 dienų keitimo laikas“ arba „30 dienų grąžinimo terminas“), bet tai nėra privaloma pagal įstatymą.
● Mišrūs modeliai ar Click & Collect / atsiėmimas parduotuvėje: Daugelis pardavėjų tokį apsipirkimą traktuoja kaip pirkimą internetu, tad galioja tokios pat teisės; kai kur leidžiama grąžinti atsiimant pagal atskiras taisykles.
Patarimas: visada patikrinkite grąžinimo taisykles prieš perkant, ypač drabužiams ar avalynei, kur dydis gali būti svarbus.
Sportland grąžinimo politika (Lietuva)
Sportland yra viena klientui palankesnių parduotuvių Lietuvoje. Čia suteikiama net 90 dienų grąžinimo teisė – daug ilgesnė nei įprastos dvi savaitės.
90 dienų grąžinimo langas
- Nemokamas grąžinimas parduotuvėje: Atneškite prekę į bet kurią Sportland parduotuvę. Darbuotojai perduos ją e-parduotuvės komandai, o el. paštu per vieną darbo dieną gausite patvirtinimą. Pinigai grąžinami į jūsų banko sąskaitą per 14 dienų (pinigai grynais iš karto parduotuvėje negrąžinami).
● Grąžinimas per paštomatus (DPD arba Omniva): Užklijuokite grąžinimo lipduką, pridėkite užpildytą grąžinimo formą ir išsiųskite. Iki Sportland siunta keliauja paprastai 2 darbo dienas, o pinigai grąžinami per 14 dienų, atskaičius 1,99 € mokestį.
● Grąžinimas per kurjerį: Norėdami naudotis kurjerio paslauga, turite susisiekti su Sportland klientų aptarnavimu.
● Nėra grąžinimo kodo (Omniva): Jei SMS kodas negautas ar neveikia, galite naudoti originalų siuntos kodą paštomate arba pašte.
Svarbios sąlygos
● Gavę užsakymą keliose siuntose, netikusias prekes grąžinkite viename pakete – už kiekvieną atskirą paketą taikomas 1,99 € mokestis.
● Per 14 dienų nuo gavimo galite pasikeisti prekę kitu dydžiu bet kurioje Sportland parduotuvėje.
● Prekės turi būti nenaudotos, nesugadintos, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Jas galite pasimatuoti kaip parduotuvėje, bet nenešioti.
● Apatiniai, maudymosi kostiumėliai ir kojinės (jei pakuotė atidaryta) negarantuoja grąžinimo.
● Jei prekė buvo dėvėta daugiau nei apžiūrai, Sportland gali atsisakyti grąžinti pinigus ir siųsti prekę atgal.
Pavyzdžiai pardavėjų, siūlančių ilgesnius grąžinimo terminus Lietuvoje
Sportland nėra vieninteliai, kurie siūlo ilgesnius grąžinimo laikotarpius. Be Sportland, yra ir kitų parduotuvių Lietuvoje, kurios suteikia daugiau laiko grąžinimui nei įprasta. Keletas pavyzdžių:
- IKEA Lietuva: Suteikia 90 dienų grąžinimo ar keitimo laiką tiek perkant parduotuvėje, tiek internetu. (IKEA Family nariams kai kada net iki 365 dienų)
● Decathlon (Lietuva): Nuosavų prekių ženklų grąžinimas ar keitimas – 30 dienų; lojalumo programos nariams kai kada net iki 365 dienų.
● Zalando Lietuva: Daugumai prekių (ne tik sporto), Zalando siūlo 100 dienų nemokamą grąžinimą, jei prekė nenaudota.
● JYSK Lietuva: Standartiškai 14 dienų internetu pirktoms prekėms, taikomos papildomos sąlygos.
Taigi, nors 14 dienų vis dar dažniausia, didesni prekybininkai dažnai siūlo 30 ar net 90 dienų laikotarpį, palengvinantį klientui grąžinimo procesą.
Įprasti grąžinimo terminai rinkoje
Remiantis praktika Lietuvoje ir visoje ES, dažniausiai galiojantys grąžinimo terminai už nepažeistas prekes yra tokie:
| Grąžinimo laikotarpis | Įprasta Lietuvoje / ES | Pastabos |
| 14 dienų | Privalomas įstatymo nustatytas terminas perkant internetu | Dauguma smulkių parduotuvių lieka prie šio termino |
| 30 dienų | Daugelio internetinių parduotuvių standartas | Duoda visą mėnesį apsispręsti |
| 60 dienų | Rečiau, bet pasitaiko kaip marketingo priemonė | Duoda daugiau lankstumo, bet didesnė rizika pardavėjui |
| 90 dienų | Itin klientui palankus, taiko lyderiai (pvz., Sportland, IKEA) | Praeina teisės normą, tampa papildomu privalumu |
| Daugiau nei 90 dienų | Retai, paprastai tik daliai asortimento ar lojalumo programų | Įpareigoja daugiau parduotuvės vidinių resursų ir kontrolės |
Galutinis žodis – visada vadovaukitės konkretaus pardavėjo sąlygomis ir grąžinimo politika.
Kaip išvengti grąžinimo vėlavimų – praktiniai patarimai
Grąžinant sporto (ar bet kokias) prekes, nereikia susidurti su sunkumais – vadovaukitės šiais patarimais:
- Viską dokumentuokite: Prieš siunčiant atgal, nufotografuokite prekės būklę, etiketes, pakuotę ir ydas. Išsaugokite originalų čekį, užsakymo patvirtinimą ir užpildytą grąžinimo formą.
- Rinkitės tinkamą grąžinimo būdą: Naudokitės pardavėjo nurodytu būdu (pvz., DPD, Omniva) ir įsitikinkite, kad pasirinktas variantas garantuoja sekimą ir tinkamą prekių tvarkymą.
- Vienykite siuntas: Jei gavote keletą siuntų, o prekės netinka ir politika numato siųsti vieną paketą – apjunkite jas. Sportland atveju atskirų siuntų grąžinimas įskaičiuojamas papildomai.
- Saugokite siuntimo įrodymus: Išsaugokite sekimo numerius, siuntos kvitą ar kurjerio patvirtinimą – pravers, jei pardavėjas teigs, kad negavo siuntos.
- Gerbkite būklės reikalavimus: Nenuplėškite etikečių, nepažeiskite pakuotės ar maišelių. Nenešiokite prekės ilgiau, nei reikia išmėginimui ar dydžio patikrinimui.
- Grąžinkite anksčiau nei paskutinę dieną: Neatidėliokite iki pat termino pabaigos – paštomatų ar kurjerių vėlavimai gali užvilkinti grąžinimą ir nebeatgausite pinigų.
- Bendraukite laiku: Jei kyla problemų (pvz., trūksta grąžinimo kodo, ilgas pristatymo laikas), iškart kreipkitės į klientų aptarnavimą su visais duomenimis.
- Sekite pinigų gražinimą: Gavę patvirtinimą, kad prekė priimta, stebėkite ar pinigai sugrįžo į jūsų sąskaitą. Jei ne, iškart rašykite pardavėjui.
Laikydamiesi šių taisyklių, užtikrinsite sklandų grąžinimą ir greitą pinigų sugrąžinimą.
Patikimiausios el. prekybos svetainės lauko ir sporto prekėms